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POLITIQUE DE RETOUR

Politique de retour et de remboursement

Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Notre politique de retour est valable 14 jours. Si la date de réception de votre commande dépasse 14 jours, nous regrettons de ne pas pouvoir proposer de remboursement ou d'échange.

Les produits retournés doivent être non utilisés et dans le même état que lorsque vous les avez reçus. Les produits doivent être conservés dans leur emballage d'origine. Avant de retourner un produit, veuillez contacter le service client à info@soculi.com et lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Annulation de commande

Si votre commande a été payée mais n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation. Les frais de transaction appliqués par la plateforme ou le moyen de paiement seront déduits du remboursement. Merci de contacter notre service client dès que possible.

Une fois la commande en cours d’expédition ou déjà envoyée, elle ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez malgré tout effectuer un retour, veuillez suivre la procédure de retour.

2. Politique de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans les 14 jours suivant la réception par le client. Passé ce délai, les demandes ne seront pas traitées.

Les produits retournés doivent être non utilisés, non lavés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires, étiquettes, notices et facture ou numéro de commande.

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour : ceux qui ont été utilisés, endommagés, tachés, présentant une odeur désagréable ou incomplets, ce qui affecte leur revente.
Ne retournez pas les produits directement au fabricant.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge si le retour est dû à :

  • Un défaut de qualité du produit

  • Une erreur d’expédition

Le client doit fournir des photos ou vidéos comme preuve à info@soculi.com. Après vérification, nous vous guiderons dans la procédure de retour et proposerons un remboursement des frais de retour.

Si le retour est dû à :

  • Une raison personnelle, telle qu’un produit non désiré, une taille incorrecte, une commande erronée ou un produit non conforme aux attentes

  • Une erreur d’adresse, un refus de livraison ou un retrait tardif

Alors les frais de retour sont à la charge du client.

Remarque : si le colis retourné n’est pas expédié avec un service suivi, ou si le produit est endommagé/perdu à cause d’un emballage inapproprié, nous ne pourrons pas être responsables et aucun remboursement ne sera possible.

4. Processus de remboursement

Après réception du produit retourné et inspection de sa qualité, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l’achat (carte bancaire, PayPal, Klarna, etc.). Le délai réel peut varier selon la banque ou le moyen de paiement.

5. Retard ou absence de remboursement

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu, veuillez effectuer les étapes suivantes :

  • Vérifiez le relevé de votre compte ou de votre carte bancaire

  • Contactez votre banque ou plateforme de paiement (carte bancaire, PayPal, Klarna, etc.) pour confirmer la réception

  • En cas de doute, envoyez un e-mail à info@soculi.com, nous vous aiderons à résoudre le problème

6. Politique d’échange de produits

Nous acceptons les échanges uniquement en cas de défaut évident ou de dommage lors du transport. Le produit échangé doit être de même modèle et version.
Contactez info@soculi.com dans les 48 heures suivant la réception avec photos ou vidéos pour demander un échange ; passé ce délai, la demande ne sera plus acceptée.

L’échange pour des raisons personnelles (mauvaise taille ou couleur) est à la charge du client. Un produit échangé retourné ultérieurement ne sera pas éligible à un nouvel échange.

7. Cadeaux et articles promotionnels

Si la commande contient des cadeaux, ceux-ci doivent être retournés avec le produit. Si les cadeaux ne sont pas retournés, la valeur correspondante sera déduite du remboursement.

Si la commande était marquée comme « cadeau », après le retour, le destinataire recevra une carte-cadeau d’une valeur équivalente ; sinon, le remboursement sera effectué sur le compte du payeur initial.

Tous les cadeaux sont des articles bonus et ne sont pas inclus dans le prix du produit. Les cadeaux endommagés, perdus ou en rupture de stock ne seront pas renvoyés ni remboursés.

8. Adresse de retour

L’adresse de retour doit être obtenue auprès du service client. Ne retournez pas les produits sans nous contacter. Les colis non autorisés seront refusés et aucun remboursement ne sera possible.
Notre adresse de retour diffère de celle figurant sur l’étiquette du colis :

Destinataire : PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adresse : Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
Ville : Ratingen
Région : NRW
Code postal : 40880
Pays : Allemagne

Contactez toujours info@soculi.com avant le retour pour obtenir l’autorisation et les instructions détaillées.
Les frais de retour sont à la charge du client ; nous n’acceptons pas les colis contre remboursement. Si la demande de remboursement est approuvée, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Si le colis de remplacement n’est pas reçu à cause d’une erreur du client, d’une mauvaise adresse ou d’un retrait tardif, nous ne serons pas responsables et aucun remboursement ne sera possible.
Le délai de livraison des colis de retour peut varier selon la région. Nous recommandons l’utilisation d’un service suivi et l’achat d’une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception des produits retournés.